为客户提供价值

丹佛水务致力于提供高质量的供水系统，灵活可靠的系统，以及卓越的客户服务。为了支持这一使命，员工们正在审视流程，并问:“这能做得更好吗?”

2011年，由丰田公司开发的精益方法被引入丹佛水务公司，为员工提供评估影响他们工作的问题的工具，并赋予他们改进的权力。精益就是为客户提供价值，并最小化那些不能直接为客户增加价值的任务。

精益如何工作

精益的主要原则之一是不断寻找改进的方法。丹佛水务公司使用精益支持的快速改进活动、“只管做”和项目来实现目标。

员工可以通过参加快速改进活动来快速简化流程。快速改进活动是一个为期一周的活动，由8到10名员工组成小组处理一个特定的流程。这些活动取得了巨大的成功。自2012年1月以来，快速改善活动为丹佛水务节省了430万美元，这还不包括这些活动在安全和士气方面取得的不可估量的改善。

用已知的解决方案来识别问题。这些解决方案需要不到一天的时间来建立，并且工作只影响少数人。另一方面，项目需要涉及许多人的长期实施过程，并且可能需要资本资源。

持续的改进正在从内部改变丹佛水务，它依赖于丹佛水务内部的专家进行改进和改变。改变不是由管理层或外部实体决定的，而是由员工决定的。